Si eres un vendedor de Amazon con un cuenta tipo vendedor, es posible que haya recibido una notificación de reclamo de escasez. Este reclamo es uno de los más comunes en Amazon y puede afectar significativamente a Desempeño económico de su cuenta si no se gestiona correctamente. En este artículo te proporcionaré una guía sobre qué son las reclamaciones por escasez, información sobre como disputarlos y la documentación necesaria para hacerlo.

¿Qué es un reclamo de escasez?

Una reclamación por escasez es una descuento en factura que pasa cuando Amazon recibe menos unidades de producto que han sido confirmados en el PO u orden de compra. Por ejemplo, si Amazon pide 90 unidades de un producto y solo recibe 80, puede presentar un reclamo por escasez. En este caso, restará la cantidad de las unidades faltantes del pago que debe efectuarse al vendedor.

es crucial disputar todos los reclamos y aportar las pruebas necesarias para demostrar que el envío y recepción de la mercancía se realizó correctamente. A continuación, le explicamos los pasos para llevar a cabo su disputa y la información necesaria para hacerlo.

Proceso de disputa de reclamación de escasez

Si cree que recibió un aviso de reclamo por escasez incorrecto, puede disputarlo. siguiendo estos pasos, desde el momento en que eres consciente de que se va a aplicar. En primera instancia lo disputa ASIN.

Paso 1: aacceder a su cuenta de proveedor central

Para disputar un reclamo de escasez, debe acceder a su cuenta de proveedor central y seleccionar la opción “Reclamo de escasez” en la pestaña “Pagos” – “Facturas”.

Paso 2:rrevisar el reclamo

Una vez que haya aceptado el reclamo, revise la información proporcionada por Amazon para asegurarse de que comprende la naturaleza del reclamo. Esto incluye la fecha del pedido, el nombre del producto, la cantidad reclamada y el número de orden de compra (PO).

Paso 3:rreunir la documentación necesaria

Debe proporcionar la documentación necesaria para respaldar la afirmación de Amazon de que se completó el pedido. Algunos de los documentos que pueden ser útiles incluyen:

• Comprobante de entrega o nota de entrega (PoD): Es el comprobante sellado por Amazon según el cual se ha confirmado la entrega de la mercancía. Debe incluir el nombre del producto, la cantidad, el precio y la fecha de compra. También incluye el PO. Es el documento más importante de cara a la disputa de la SC, y sólo es posible reclamarlo indicándolo.
• Registros de inventario: Los registros de inventario son otro documento crucial para disputar un reclamo por escasez. Estos registros deben indicar el número de unidades en stock en el momento del pedido y cualquier cambio en el inventario después de que se haya enviado el pedido.
• Registros de envío: Los registros de envío son importantes para demostrar que se envió al cliente la cantidad correcta de unidades. El registro debe incluir el número de seguimiento del envío, la orden de compra y la fecha de entrega.
• Evidencia fotográfica: La evidencia fotográfica puede ser útil para demostrar que se envió al cliente la cantidad correcta de unidades. Las fotos deben incluir el producto y la cantidad enviada.

Es vital recopilar toda la documentación relevante antes de disputar un reclamo de escasez, ya que Amazon revisará cuidadosamente la documentación proporcionada antes de tomar una decisión final. Por lo tanto, es esencial asegurarse de que sea precisa y completa antes de presentar la disputa.

Paso 5: Presente su caso a Amazon

Una vez que haya recopilado su documentación, envíe su caso a Amazon a través de la herramienta de disputa de reclamos por escasez en la central de proveedores. Asegúrese de proporcionar toda la información y de describir claramente por qué cree que el reclamo es incorrecto.

Paso 6: reclamo a través de un caso en la central de proveedores

El porcentaje de reclamaciones admitidas a trámite en primera instancia suele ser bastante bajo. Sin embargo, es posible reabrirlos desde la misma herramienta por ASIN. Si esto no funciona, debe abrir un caso en Vendor Central para continuar con el proceso.

Dentro del caso a crearse en proveedor, se deberá aportar la documentación acreditativa de la nueva entrega, así como constancia de la primera impugnación de la reclamación. Tan pronto como se reciba una respuesta, es importante contestar en menos de 5 días, ya que de lo contrario el caso se cerrará por inactividad y tendrás que empezar todo el proceso de nuevo abriendo uno nuevo, con los plazos que esto conlleva.

Si Amazon desestima la disputa sin dar razones objetivas o mediante un mensaje automático, te recomiendo abrir un caso hasta obtener una respuesta adecuada.

Impacto de la gestión adecuada de las reclamaciones por escasez

La correcta gestión de reclamaciones es crucial para el rendimiento económico de las cuentas de vendedor en Amazon. Si permite que se acumulen reclamos por escasez, puede perder el acceso a los programas de ventas y distribución del mercado.

Además, el incumplimiento repetido de los pedidos puede provocar la cancelación de pedidos pendientes, el rechazo de pedidos futuros o que Amazon detenga sus pedidos, lo que puede resultar en una visibilidad y ventas reducidas. Por eso, mi recomendación es que hay que tomarse muy en serio el proceso de reclamación desde el principio.

Conclusión

En resumen, los reclamos por escasez son un reclamo común en Amazon que puede tener un impacto significativo en las cuentas de los vendedores si no se gestionan adecuadamente.

Se necesita mucho tiempo y recursos, además de perseverancia, para pasar por todo el proceso con Amazon. Para ello, dependiendo del tamaño de tu empresa, podría ser interesante dejarlo en manos de especialistas.

Foto: Depositphotos.

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