Una de las grandes ventajas del avance de la tecnología es que han surgido herramientas que nos ayudan a reducir nuestra carga de trabajo evitando altos márgenes de error. Nos referimos concretamente a la automatización de ventas, una forma de realizar una operación que genera ingresos sin necesidad de que atendamos cada paso de dicha venta.

Este tema, que se presenta en el archivo descargable punto central noble «El futuro de las ventas: tendencias en IA, Big Data y automatización«del que ya hablamos en otro Artículo anteriorSe dice que la automatización de ventas se refiere a la aplicación de tecnologías y herramientas digitales para agilizar y optimizar procesos relacionados con la gestión de clientes, el seguimiento de leads y la ejecución de acciones comerciales.

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La automatización de ventas se utiliza para realizar tareas repetitivas y rutinarias de forma automatizada, liberando tiempo para que los profesionales de ventas se concentren en actividades más estratégicas y de alto valor.

Cómo funciona la automatización de ventas

Este enfoque utiliza la tecnología de la información para alcanzar objetivos de forma rápida y sencilla. Entre las características clave de la automatización de ventas, la revisión del flujo de trabajo lo que te permite crear secuencias de acción personalizadas para cada cliente potencial. Además, se consigue una importante reducción de tiempos en la administración de la base de contactos.

La automatización también incluye envío automático de correo electrónico en función del comportamiento del cliente, creando plantillas para proporcionar información y programando secuencias de correo electrónico orientadas a la conversión final. Esta estrategia también facilita llenar registros con información específica de cada contacto y generar informes automatizados sobre el desempeño de cada vendedor.

También está el adopción de software que simplifica las tareas diarias de los profesionales de ventas y proporciona una plataforma accesible para los responsables del área.

4 ventajas de la automatización de ventas

1. Agiliza las interacciones con los clientes, permitiendo respuestas más rápidas y eficientes que mejoran su experiencia y fortalecen la relación comercial.
2. Cada interacción con el cliente se registra en detalle, proporcionando un historial completo. Esto facilita el seguimiento y la comprensión de las necesidades individuales de cada cliente.
3. La capacidad de monitorear las interacciones de los clientes potenciales en tiempo real brinda a los equipos de ventas una vista instantánea de la actividad potencial de los clientes, lo que permite una respuesta ágil y personalizada.
4. La automatización le permite evaluar y calificar automáticamente a los clientes potenciales en función de su comportamiento a lo largo del proceso de compra. Esto ayuda a identificar oportunidades de ventas y priorizar esfuerzos.

4 desventajas de la automatización de ventas

1. La adquisición de herramientas de automatización implica costes, ya sea en forma de cuotas mensuales o anuales o por la gestión de contactos.
2. El uso de software especializado requiere que el equipo comercial adquiera habilidades técnicas específicas. La formación puede ser un proceso que consume tiempo y recursos.
3. La transición hacia nuevas herramientas digitales implica la necesidad de integrar las bases de datos existentes. Puede requerir intervención manual y tiempo adicional.
4. La digitalización completa de la información de los clientes puede hacer que la empresa sea susceptible a fallos tecnológicos, actualizaciones de software o incluso ataques externos.

Ejemplo de automatización de ventas

En España, Bitextouna empresa especializada en la gestión de tecnologías de la información para negocios en el modelo B2B, ha experimentado un crecimiento desde su fundación en 2016. Es reconocida por gestionar chatbots para páginas web.

Bitext ha adoptado la Metodología entrante a través de HubSpot Sales Hub, que te ha permitido Establece canales de comunicación específicos para tus consumidores. Su sitio web sirve actualmente como un ejemplo destacado de implementación exitosa de Inbound Marketing. La empresa ha creado una extensa biblioteca de recursos, que incluyen grabaciones de seminarios web, estudios de casos, artículos y guías de usuario. Además, fomenta la interacción de los visitantes a través de llamados a la acción y formularios, para luego incorporarlos a los flujos de trabajo y nutrirlos con campañas de correo electrónico personalizadas.

Son notables los resultados obtenidos de la integración de HubSpot en las estrategias de ventas y marketing de Bitext. La empresa ha experimentado una Aumento de 7 veces en el tráfico del sitio web y aumento de 10 veces en los clientes potenciales generados.

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