En las últimas semanas, numerosos usuarios han informado un fenómeno preocupante: Cargos duplicados en tus tarjetas y tarjetas DBito. Estos errores han comenzado a aparecer en las cuentas de HomeBanking, generando confusión y angustia entre los consumidores. Dada esta situación, el gobierno, a través del Dirección de Defensa del Consumidorha emitido recomendaciones sobre los pasos a seguir para resolver este problema.
Nofal mnicaEl director de defensa del consumidor en Mendoza, dice que está trabajando para resolver este inconveniente de una manera GIL. En una entrevista reciente, Nofal aconseja a los usuarios que, en primer lugar, hacen el reclamo directamente al banco. Si no obtienen una respuesta satisfactoria, su siguiente paso debe ser ir a la dirección de defensa del consumidor.
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El procedimiento de barra según el tipo de tarjeta utilizada. Para compras realizadas con Tarjeta de créditoEl reclamo debe hacerse al banco emisor. En el caso de Tarjetas DBITONofal indica que se recomienda Vaya inmediatamente al comercio donde se realiza la compra duplicada para solicitar la devolución del dinero. Si el comercio se niega a reembolsar, el siguiente paso es presentar una queja al banco correspondiente. Además, es esencial registrar la queja en el libro de reclamos del establecimiento.
Nofal destacó la importancia de obtener un número de reclamo al enviar la queja, ya sea en persona o en el sitio web del banco. “Siempre tienen que darme un número de reclamo“, dijo, enfatizando que este es un derecho de consumidor.
Con el cierre del mes a la vista y la necesidad de pagar la tarjeta, muchos usuarios se encuentran en una situación delicada. Las autoridades han enfatizado que es crucial hacer el reclamo antes de realizar el pago. Esto no solo protege a los consumidores de pagar cargos incorrectos, sino que también garantiza que, en caso de resolución favorable, no se vean obligados a devolver el monto una vez que termine el proceso.
¿Qué haces antes de una colección duplicada?
En la tarjeta de crédito:
1- Reclamación al banco: comuníquese con su banco (por teléfono o Travs de la página web) para ignorar la compra y solicitar un número de reclamo.
Espere el próximo resumen sin pagar la colección duplicada. Pague el resto del resumen para evitar intereses en el incumplimiento.
Si el problema no se resuelve en el siguiente resumen, envíe una queja en defensa del consumidor
En la tarjeta DBito:
1- Revisión diaria: revise los movimientos de su cuenta DBITO diariamente para detectar cargos duplicados.
2- Reclamación en el comercio: si la colección duplicada es para un rechazo de tarjeta, solicite el boleto de rechazo al cajero. Vaya al comercio para solicitar el reclamo y dejarlo resuelto en el libro de quejas.
3- Reclamación en el banco: si el comercio no resuelve el problema, vaya al banco para presentar el reclamo.
¿No presenta la queja en defensa del consumidor?
La Dirección de Defensa del Consumidor tiene acuerdos con los 17 municipios de la provincia de Mendoza. Conozca la dirección de cada sede en https://www.mendoza.gov.ar/consumidorores/.
Las quejas también se pueden presentar a través de la entrada federal de Nica Ventan en cualquier momento del día. https://www.argentina.gob.ar/justicia/derechofacil/leysimple/ventanilla-unica-federal–reclamos-de-de-defensa-del-consumidor#titulo-4.
