YEn el competitivo mundo del comercio minorista, picardoel reconocido minorista francés de alimentos congelados, ha dado un salto cualitativo en la forma de interactuar con sus clientes durante la temporada navideña, logrando un 42% de aumento en la participación del cliente mediante el uso de Rich Communications Services (RCS). Este caso nos muestra cómo la tecnología puede transformar las estrategias de marketing para crear experiencias de usuario altamente personalizadas y efectivas.
Revolucionando la comunicación con RCS
El compromiso de Picard con RCS surgió como una solución innovadora para Incremento de ventas en una época del año que representa el 25% de sus ventas anuales. Alix Berthongerente de CRM picardo, y su equipo decidieron explorar más allá de los canales tradicionales de correo electrónico y SMS, integrando RCS para brindar una experiencia más conversacional y personalizada. RCS, que es un protocolo de mensajería para usuarios de Android con características similares a iMessage de Apple, permite funciones avanzadas como recibos de lectura, identidades de remitente verificadas y medios de alta resolución. Se espera que Apple también adopte este protocolo en 2024, lo que ampliará aún más sus posibilidades.
En palabras de Berthon: “RCS fue una elección obvia para nosotros porque este canal permite enviar mensajes de marca a cualquier cliente con un dispositivo habilitado para RCS, lo que significa más seguridad y confianza.«
La tecnología detrás de la experiencia
Usando API de conversación de sinchque admite SMS, MMS, RCS y canales over-the-top como WhatsApp, Viber, Telegram, entre otros, Picard pudo crear un Experiencia de usuario interactiva y personalizada.. Los clientes participaron en un viaje interactivo en el que compartieron detalles sobre sus preferencias dietéticas, presupuesto y disposición para cocinar, todo desde su aplicación de mensajería nativa.
Según sus respuestas, se les presentó un menú navideño personalizado junto con un llamado a la acción que los dirigía al sitio web de Picard. Para aquellos clientes sin dispositivos compatibles con RCS, Picard envió un SMS enriquecido con un enlace a una versión web del chatbot, lo que garantiza que todos los clientes puedan participar en la experiencia interactiva.
Con esta integración han aumentado la tasa de interacción y han mejorado la eficiencia y eficacia de sus campañas de comunicación. La personalización que brinda el chatbot crea una buena experiencia para los usuarios, lo que se traduce en mejores resultados comerciales y mayor lealtad durante eventos críticos como la temporada navideña.
Midiendo el impacto
Los resultados de esta campaña fueron notables. El formato RCS no sólo aumentó la tasa de clics en un 300% en comparación con Rich SMS, sino que también generó un 10% más de redirecciones al sitio web. La participación del cliente fue un 42 % mayor con la campaña RCS, a pesar de que el público objetivo era el doble que con Rich SMS.
Alix Berthon destacó: «Estamos realmente impresionados con los resultados. Las experiencias conversacionales facilitan el valor de nuestra propuesta para los clientes. Ya tenemos muchas ideas sobre cómo podemos seguir explorando este nuevo canal.«
Este caso destaca cómo la adopción de tecnologías innovadoras en el campo de la comunicación puede revolucionar la interacción con el cliente y destacar durante las temporadas de alta demanda. Picard no sólo ha logrado mejorar la participación del cliente, sino que también ha sentado un precedente para futuras campañas de marketing digital en el sector minorista.
En el vídeo anterior puedes ver más sobre este caso de estudio, está en inglés pero tiene subtítulos en español.
Este contenido es posible gracias al apoyo de Sinch.