YEntre 2018 y 2022, el comercio electrónico en España creció de 40.000 millones de euros a 72.000 millones, según la CNMC. Este crecimiento, impulsado por la pandemia, enfrenta ahora nuevos desafíos. La vuelta a las tiendas físicas, la diversidad en el proceso de compra y el contexto inflacionario obligan a las empresas a optimizar sus recursos y ser más estratégicas en sus inversiones en TI.

3 claves para conseguir la rentabilidad

El enfoque en la adquisición de nuevos clientes y la inestabilidad logística de 2020 han creado un entorno difícil para los minoristas. La acumulación de deuda, el desorden de inventarios y el aumento de las tasas de interés son obstáculos importantes. Según un estudio de Publicis Sapiens de 2022, El 37% de los minoristas dice que el comercio electrónico no está cumpliendo sus objetivos de rentabilidad. ¿Cómo pueden las empresas superar estos desafíos?

• Duplicar clientes existentes. Centrarse exclusivamente en captar nuevos clientes es un error. El beneficio real está en los clientes existentes. Fidelizar A través de la personalización, la recopilación de datos propios y las auditorías de fidelización pueden resultar muy beneficiosas. Ofrecer contenidos de valor a cambio de datos es una estrategia eficaz para fortalecer las relaciones con los consumidores.
• Optimice la logística y el inventario.. La logística debe considerarse como un producto. Diagnosticar el porcentaje de carritos abandonados debido a problemas de entrega y colocar las opciones de entrega en un lugar destacado en la página de detalles del producto son pasos esenciales. También es fundamental unificar el inventario y mostrar su disponibilidad en todas las plataformas comerciales. Los minoristas pueden beneficiarse al integrar soluciones de software que agilicen estas operaciones.
• Interactuar de forma innovadora con los clientes.. El Los vídeos son una herramienta poderosa. para captar la atención. Presenta vídeos de productos en el sitio web y explora tendencias como Live Shopping puede aumentar la interacción. Priorizar las páginas de productos con mejor rendimiento y mover el contenido más importante a la mitad superior de la página son tácticas efectivas. Las tecnologías basadas en API ofrecen integración, escalabilidad y seguridad, facilitando la implementación de estas estrategias.

Para seguir siendo competitivos en un entorno en constante cambio, los minoristas deben poder probar nuevas funciones sin riesgos. Plataformas de comercio electrónico modulares y headless, como las propuestas VTEXpermitir esta flexibilidad, permitiendo descartar herramientas que no aportan valor sin comprometer la arquitectura ni las inversiones.

La rentabilidad en comercio electrónico Es un objetivo alcanzable mediante una gestión estratégica y eficiente de los recursos. Al centrarse en fidelizar a los clientes existentes, optimizar la logística y el inventario e innovar en la participación del cliente, las empresas pueden superar los desafíos actuales y seguir creciendo.

Imagen: VTEX