El consultor mazinny unidad de negocio especializada en Customer Centricity, Beagle -ambos integrados en Darwin & Verne- publicaron el estudio «El fin del embudo: la Generación Z y la experiencia del cliente»que busca desmontar algunos mitos, corroborar realidades y revelar nuevas consideraciones sobre las percepciones y comportamientos de la GenZ a lo largo del recorrido del cliente.
Entre los conclusiones principalesdestacamos que:
- La generación Z es la Primera generación genuinamente omnicanal.
- Tik Tok Es la herramienta que más utilizas optar por un producto.
- El La tienda física es una opción solo si brinda experiencias.además de productos.
Como cuarto punto, y según el análisis de Álvaro Justribócofundador de Mazinn, una de las claves que revela el estudio es la importancia de construir y potenciar espacios de comunidad de marca. «En los últimos años se ha hablado de la falta de fidelidad que tienen los jóvenes hacia las marcas y se han propuesto diferentes iniciativas al respecto. La investigación nos muestra cómo la mayoría de los jóvenes (85,5%) consideran a las comunidades espacios donde realmente se generan relaciones de largo plazo con las organizaciones y, por tanto, se fideliza.el Señaló.
Para realizar el estudio se encuestó 550 jóvenes españoles de entre 18 y 28 años, y se consultó a 6 especialistas del sector.
Principales insights del Estudio sobre hábitos de consumo de la Generación Z.
Una generación omnicanal
Una de las principales conclusiones del estudio es que GenZ es la primera generación verdaderamente omnicanal. Es decir, aunque tiene un alto nivel de digitalización, no evita visitar tiendas físicas, Tampoco deja de valorar los buenos consejos, ya sean de un profesional o de un familiar.
Los puntos de estudio «somos nativos digitales… pero No por eso desdeñamos el contacto humano y el establecimiento físico cuando nos convenga. Por ejemplo, cuando se trata de productos o servicios que están más alejados de nuestras vidas, como los financieros, confiamos más en otros, más expertos, ¡incluidos nuestros padres!
En este sentido, las tiendas físicas tienen futuro y la El 72,7% cree que no desaparecerán, Pero para avanzar, es necesario ofrecer a esta generación experiencias más allá de las simples transacciones o intercambios de valor (los atributos que más destacan son: asesoramiento, confianza y ‘es un plan’).
Para la Generación Z, las tiendas físicas son entornos de interacción y son compatibles con las interacciones digitales. De hecho, al obtener información sobre un producto, el El 53,3% prefiere visitar la tienda física, mientras que el 43,3% visita la web de la marca y el 42,2%, Instagram.
Además, aunque los jóvenes consideran que los chatbots son un canal muy relevante, la El 60% de ellos prefiere acudir a una tienda física para resolver dudas durante sus procesos de consideración y compra. Por otro lado, el 60% cree que la IA tiene el potencial de mejorar las respuestas que las empresas dan a las preguntas en el proceso de consideración.
Tu teléfono es una extensión de tu cuerpo
El teléfono móvil se ha convertido en un apéndice del cuerpo de la GenZ, se ha convertido en parte de su ser, una verdad fundamental para entenderlos.
En ese sentido, Tik Tok Es la herramienta que más utiliza esta generación decidir sobre un producto durante la fase de consideración. La mayoría de los jóvenes utiliza la red china para ver el uso de un producto concreto “sin filtros” y el 67,5% afirma haber comprado un producto tras verlo en TikTok o Instagram.
Además, al pagar, el El 59,3% lo hace a través de tarjetas móvilesmientras que el 35,6% lo hace con tarjeta física, el 31,3% en efectivo y el 15,6% mediante Bizum.
Relaciones personales de la generación Z
Según el estudio, la comunidad de ideas afines GenZ es su familia extendida. Es en este entorno relacional en el que logran maximizar sus relaciones, expresar sus emociones y compartir sus intereses. Él 85,5% de los encuestados cree que Las comunidades son un elemento impulsor. de repetición de compra.
Los factores clave para favorecer una relación con la generación Z son la descuentos y beneficios (72,6%)buenas críticas (40,8%) y disponibilidad del producto 24 horas al día, 7 días a la semana (31,2%). Al contrario de lo que se cree, la sostenibilidad no decide la compra, aunque sí es un motor importante para que esta generación construya una relación con una marca.
Foto de : ChatGPT
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