En un entorno digital donde la inmediatez y la personalización son claves para destacar, Farma2Go, una de las farmacias online más conocidas del mercado, se ha puesto a la cabeza en innovación en atención al cliente. Con la implementación del chatbot Oct8neimpulsados ​​por inteligencia artificial, han marcado un antes y un después en cómo se satisfacen las necesidades de los clientes en el comercio electrónico. Este avance no sólo ha resuelto el problema de Mensajes duplicados y respuestas tardías, pero también ha redefinido la experiencia de compra, ofreciendo interacciones más humanas, eficientes y personalizadas. Acompáñeme en este viaje para descubrir cómo esta herramienta ha transformado el servicio al cliente en Farma2Go, mejorando significativamente tanto la satisfacción del cliente como el desempeño de la empresa.

Una solución innovadora a desafíos comunes

La historia comienza con un problema bastante común en el comercio electrónico: Mensajes duplicados y respuestas tardías. Farma2Go, a pesar de su éxito, se encontraba en un punto en el que su pequeño equipo no podía gestionar de inmediato la gran cantidad de solicitudes de ayuda que recibían. Esto generó un ciclo de descontento entre los clientes, quienes al no recibir respuesta, contactaron repetidamente con la marca a través de diferentes canales, duplicando las consultas.

Ante este desafío, Jorge Peláezel fundador y director ejecutivo de Farma2Gofijarse un objetivo ambicioso: diseñar un chatbot tan avanzado que los clientes no podían distinguir si estaban interactuando con una persona o una máquina. Así decidieron iniciar su colaboración con Oct8ne.

El chatbot Oct8ne: una ventana a la atención personalizada

Él Chatbot Oct8ne destaca por su capacidad de ofrecer respuestas instantáneas y visuales, característica que lo diferencia significativamente de otras opciones de atención al cliente. «“Entendimos que poder establecer una conversación fluida con un chatbot le daba un punto de calidez y conocimiento al cliente que antes no teníamos a través de WhatsApp”. dice Jorge Peláezteniendo en cuenta que tras la integración de la IA, los clientes potenciales comenzaron a recibir una atención tan personalizada que se puede comparar con la de un humano.

Simplemente abre el chat y selecciona una de las dos opciones principales: “quiero encontrar un producto” cualquiera “necesito ayuda con un producto”. Luego, se iniciará una conversación fluida con la inteligencia artificial, encargada de ofrecer información detallada sobre productos, procesos de compra o cualquier otro tema relacionado con Farma2Go. Además, al poder identificar productos a través de la apoyo visual desde el chat SíHemos facilitado y aumentado las ventas del sitio web.

Actualmente en el ecommerce existen dos formas de contacto: el chatbot con IA integrada y WhatsApp, pero Jorge explica que “WhatsApp está configurado para que sea mucho más fácil acceder al chatbot para comunicarse con nosotros, porque es mucho más fácil cuando llega una consulta por ese flujo de trabajo”. Para resumir, agregue “Estamos al 90% de atención del chatbot con IA frente al 10% de WhatsApp”.

Más allá de la pantalla: impacto real en la experiencia del cliente

Lo que hace que este chatbot sea realmente especial es su capacidad para actuar como un farmacéutico digital. Farma2Go ha desarrollado cuidadosamente las fichas de producto, permitiendo al chatbot no sólo responder preguntas frecuentes sino también ofrecer ayuda personalizada en momentos clave. La implementación de desencadenantes Personalizado, en función de la pantalla en la que se encuentra el usuario, mejora significativamente el proceso de compra, ofreciendo información relevante en el momento adecuado.

Jorge destaca cómo estas tecnologías no son exclusivas de las grandes corporaciones; Por el contrario, benefician enormemente a pequeñas y medianas empresas, permitiéndoles competir cara a cara con los gigantes del sector. La introducción de la IA en la atención al cliente ha permitido a Farma2Go no sólo optimizar sus recursos sino también transformar las tareas del equipo, que ahora se centran más en coordinar que en ejecutar, asegurando así una gestión eficiente en los diferentes canales.

Un futuro impulsado por la IA

El caso de Farma2Go y el chatbot Oct8ne es un claro ejemplo de cómo inteligencia artificial puede ser un poderoso aliado para las empresas de comercio electrónico que buscan ofrecer una servicio al cliente de primer nivel. No se trata sólo de responder consultas; Se trata de ser proactivo, personalizar la experiencia de compra y estar presente en los momentos clave para el cliente.

Si estás buscando multiplicar tu capacidad de atención al cliente y aumentar tus ventas, puede que sea el momento de plantearte la atención visual del robot Oct8ne y el poder de la IA que ofrece. Farma2Go ha demostrado que con la herramienta adecuada es posible un mejor servicio al cliente.

Mantente informado de las noticias más relevantes en nuestro canal Telegrama