Amazonasel gigante minorista del comercio electrónico, anunció que eliminará gradualmente la tecnología Just Walk Out desde sus tiendas fisicas Amazon Ir cambiarlo a un sistema de carros inteligentesllamado Carros de tablero.
Actualmente, 47 de las 64 tiendas físicas de Amazon en Estados Unidos y Reino Unido cuentan con la modalidad Just Walk Out; él El sistema permanecerá en tiendas más pequeñas. en el Reino Unido y en 22 tiendas Amazon Go en Estados Unidos.
La decisión responde a diferentes factores, como quejas de los usuarios por el retraso en la recepción de sus facturas tras realizar la compra, y la necesidad de una supervisión externa de los pagos por parte de revisores humanos, lo que encarece y dificulta el proceso.
El sistema fallido de Just Walk Out
Este sistema fue introducido por primera vez en 2016 y fue presentado como una de las mayores innovaciones de Amazon. Hoy en día, más de la mitad de las tiendas de Amazon cuentan con sistemas Just Walk Out, una tecnología compuesta por Cámaras y sensores impulsados por IA que rastrean los productos que los clientes recogen o devuelven a los estantes.
Los usuarios –que deben tener una cuenta de Amazon– simplemente ingresan a la tienda, escanean un código QR, llenan el carrito y salen. El sistema detecta la compra, carga el importe en la cuenta de Amazon del cliente y envía el justificante de pago.
Parece el sistema perfecto, ¿verdad? Pues no, la realidad es que no todo está tan automatizado, ya que el correcto funcionamiento de la cobranza depende de un grupo de personas que supervisan remotamente, monitorear y etiquetar manualmente videos en la tienda para garantizar pagos precisos y entrenar el modelo de aprendizaje automático. Es decir: los cajeros automáticos sólo fueron movidos.
A veces los clientes tardan horas en recibir los recibos debido a retrasos en las revisiones, y los sistemas de escáner y cámara también son muy caro. De acuerdo a la información700 de cada 1.000 ventas de Just Walk Out requirieron revisores humanos a partir de 2022, una cifra muy alejada del objetivo inicial de Amazon, que buscaba lograr menos de 50 reseñas por cada 1.000 ventas.
Así funciona Dash Carts
Para reemplazar el sistema Just Walk Out, Amazon implementará el Carros de tablero (o “a bordo de coches”si lo traducimos al español), una tecnología que Incorpora cámaras y sensores. en el propio carrito de compras, que rastrea los artículos a medida que se colocan en su interior. Al finalizar la compra, el cliente paga automáticamente empujando el carrito a través de un carril especialmente designado para Dash Carts.
Para garantizar que se facture a la persona adecuada, Dash Carts también tiene un lector de códigos QR integrado que permite a las personas iniciar sesión en su cuenta de Amazon con sus teléfonos. Los carros tienen un Pantalla pequeña que se puede conectar a la lista de compras de Alexa, para que el usuario vea un subtotal actualizado junto a la lista de artículos comprados.
Carro Dash de Amazon. Fuente: Amazonas
Para frutas o verduras, el carrito tiene un escala integradaen el que se ingresa un código según el artículo a pesar para que el sistema calcule el precio final.
Aunque las máquinas de autopago no son las más populares entre los usuarios, este método es más sencillo, menos propenso a errores y mucho más económico, por lo que parece una mejor estrategia a seguir. Además, Amazon planea agregar pagos automáticos para aquellos que no tienen cuentas de Amazon.
Foto: Amazonas.
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