YEste viernes, en Marketing4eCommerce hemos celebrado la duodécima edición de nuestras M4C Sessions, un formato íntimo en el que diversos profesionales intercambian experiencias, conocimientos, visiones y opiniones, y que, en esta ocasión, ha sido impulsado por nuestros amigos de Galvintec.

Nuestra oficina Barcelona Ha sido el escenario elegido para acoger un debate sobre la búsqueda de rentabilidad de los comerciantes procedentes de agencias. Un tema de lo más interesante y que ha dado mucho, es que hemos podido analizar las ventajas y desafíos que enfrentan las agencias para cumplir y superar los objetivos marcados por sus clientes.

Asimismo, no podían dejar de lado cuestiones como las tendencias emergentes en el sector, las experiencias concretas con campañas, la integración de tecnologías de terceros o cómo las decisiones tecnológicas afectan a la personalización y la experiencia de usuario.

Cómo trabajan las agencias en la rentabilidad de sus clientes

La sesión estuvo moderada por nuestro director. Rubén Bastón y los participantes en la jornada fueron 19 profesionales del sector digital:

• Alba Castellet, Director de Década
• Alba Roig, CCO de Adsmurai
• Álvaro Santiago, director general de neoataque
• Carlos Alonso, CEO y fundador de Señor anuncios
• Daniel Bautista, Desarrollador de negocios Oink mi Dios
• Federico Navarro, Director de Marketing en vivo
• Guillem Asensio, Gerente de SEO rodanet
• Guadalupe Rivera, Analista de datos y especialista en CRO SomosMarketing
• Jorge González, Fundador de Adrenalina
• Josep Dorsé, Directora de Servicio al Cliente Jevnet
• kim ruiz CDO de Los minoristas
• María Sierra, Director de Servicios al Cliente NadaAD
• Néstor Cervantes, Líder del equipo de publicidad Haciendo ciencia
• Nicolás Picasso, CEO y cofundador de Somos sinapsis
• Raúl Álvarez, director de marketing de Roicos
• Ramón Montanera, Director de estrategia de datos Elogio
• Will Renedo, Estudio34 Fundador y Director de Desarrollo Comercial de Buenos rebeldes
• Expertos invitados:
  • Manuel BalseiroCEO de Galvintec
  • Moisés MateoCMO de Galvintec

12 lecciones aprendidas de las agencias para afrontar los retos del día a día con los clientes

1- Compartir conocimientos. Antes el sector agencia era muy reservado, no se compartía ningún tipo de información “por si el vecino viene a copiarme”, pero poco a poco se van abriendo y compartiendo experiencia entre iguales, esta información compartida en días como el de hoy ayuda seguir mejorando y optimizando procesos, contribuyendo a crear un sector de cooperación.

2- ¡Ser creativo! Ser más creativo en campañas, estrategias y medios para lograr los objetivos que las marcas les piden. debe pensar fuera de la caja: Si solo jugamos con Google solo jugamos con una carta, la apuesta actual es la combinación de canales de manera efectiva, con creatividades bien planificadas y copias personalizado al usuario final.

3- Escapar de la especialización volver a uno agencia de todo, pero conociendo bien cada parte. Las propias agencias se están dando cuenta de que la especialización está bien, pero las marcas tienen más necesidades, que hoy implican trabajar con hasta 5 proveedores diferentes. Muchas de las agencias participantes han comenzado a ofrecer servicios más allá de sus especializaciones iniciales: dar soporte en las operaciones comerciales, subir fichas de producto o incluso subcontratar la gestión integral de proyectos online.

4 – Confianza. Parte de la rentabilidad está en la relación con el cliente: darle confianza, ser honesto sobre lo que puedes cubrir y ser transparente con lo que estás haciendo por él. Pero esa confianza debe ser mutua, que la marca pase información y datos en tiempo real a la agencia, para poder ajustar las estrategias al momento y así optimizar los presupuestos.

5 – El futuro del marketing pasa por la fecha. La aplicación de tecnología y el cruce de datos mejora los resultados: incluir búsquedas generadas por los usuarios en el texto de los anuncios de Google aumenta el CTR. Integrar datos de productos con mayor o menor probabilidad de devolución puede ser un criterio a la hora de optimizar las inversiones publicitarias de esos productos. Saber por qué funciona una ficha de producto, saber de dónde viene el tráfico a la tienda online, qué banner de medios genera más impactos, incluso analizar qué productos se devuelven más para dejar de invertir en ellos y centrar la inversión de la campaña en otros. que se venden mejor.

6 – En casa herrero, cuchillo de madera. La mayoría de las agencias presentes coincidieron en que pecan por no hacer SEM, campañas de SEO para ellas mismas, mimar las redes sociales… las agencias tienen que empezar a tratarse como clientes, a cuidarse como tratan a sus clientes. , ya que puede abrir nuevas oportunidades e incluso detectar desafíos y soluciones que pueden ser aplicadas a los propios clientes.

7 – No estamos solos. A la hora de trabajar la rentabilidad y fijar presupuestos, hay detalles que no se tienen en cuenta, como todo el proceso de pensamiento, todas las horas de reuniones que tienen con el cliente y con el propio equipo. Esta fue una dolencia común entre todos los participantes: mejorar la coordinación entre proveedores y la conversación con el cliente para alcanzar juntos el objetivo de la empresa.

8 – ¿Estamos ante una crisis SEO generalizada? Todos los presentes se mostraron preocupados por el futuro del SEO, ya que con la implementación que está haciendo Google de la Inteligencia Artificial Generativa en sus resultados en Estados Unidos (aún no en Europa) se están detectando pérdidas de tráfico orgánico que rondan el 50%. . Para el nuevo SEO, el objetivo siempre debe ser el top 1, o como máximo el top 3 en búsquedas, para ser relevante para esos resultados directos. Aunque prevaleció el estoicismo del dicho “Con estos bueyes hay que arar”: estas son las circunstancias, aprovechémoslas.

9 – Frente al modo de consentimiento: Las agencias compartieron sus problemas con el Consent Mode, ya que han descubierto que reduce la precisión de las campañas publicitarias y dificulta la personalización, lo que afecta negativamente el rendimiento y el retorno de la inversión.

10 – Establecer relaciones con buenos socios. Desde la perspectiva de las agencias, la tecnología avanzada les permite optimizar campañas, segmentar audiencias con precisión y medir el rendimiento en tiempo real. Con herramientas y piezas innovadoras y soporte técnico de alta calidad, como la herramienta modular de Galvintec que nos acompañó en la sesión, puede ofrecer estrategias más efectivas y adaptables, maximizando el retorno de la inversión. Además, estos socios les ayudan a mantenerse a la vanguardia de las tendencias del mercado, garantizando que nuestras soluciones sean siempre competitivas y alineadas con las necesidades cambiantes de nuestros clientes.

once – Nuevas oportunidades. Estamos viviendo un auge de la digitalización en el sector industrial. Empresas, fabricantes y fabricantes que antes no se planteaban tener presencia online ahora están trabajando en su branding, su sitio web y su SEO. Este hecho está abriendo nuevas oportunidades para las agencias.

12 – Capta en Marketplaces, fideliza en tu propia tienda. Para quienes combinan estrategias en centros comerciales digitales y su propio sitio web, se hizo la recomendación de utilizar el Marketplace como herramienta de branding e inversión inicial o tener siempre la opción de una tienda propia para intentar capitalizar a ese cliente en el largo plazo. .

Así concluyó la 12ª edición de nuestras M4CSessions, con apasionados debates y profundas reflexiones sobre el futuro del eCommerce y las agencias. Nos despedimos, pero no por mucho tiempo, ya que prometemos volver con más ediciones de estos encuentros privados que tanto enriquecen a nuestra comunidad.